На что может рассчитывать человек, зашедший в банк с 500000 рублей?

Респектабельный интерьер, вежливые операционистки, атмосфера исключительной стабильности - так в нормальном банке должно быть всегда, не зависимо от суммы денег, утяжелившей карман посетителя: каждый клиент должен чувствовать себя особенным. Так-то оно так, но есть у банкиров особая клиентура, которая помимо предназначенных для всех интерьера и вежливости, может рассчитывать на нечто большее. Итак, VIP-обслуживание...

Здесь так и хочется добавить "в российской банковский системе", но не будем. Потому что приморская банковская система хоть и является составной частью российской, все-таки отличается от нее по многим пунктам. Например, что касается VIP-клиентов, то главная особенность здесь заключается в количестве этих самых клиентов и их "месте нахождениия". Наивно было бы полагать, что в приморский банк придет обслуживаться состоятельный господин из другого региона, а уж расположенного за пределами Дальнего Востока - и подавно.

Другими словами, если в европейской части нашей родины идет настоящая охота на VIP-ов, то в Приморье невесть откуда взявшийся миллионер (и даже полумиллионер) - большая редкость. Хотя бы по той простой причине, что все местные богачи - как правило, руководители и владельцы предприятий, которые предпочитают обслуживаться в одном банке и как юридическое, и как физическое лицо, поэтому все их "лица" давно известны.

Попытаемся выяснить, кто кроме этого узкого круга людей - ну не могут же все быть директорами! - еще может рассчитывать на особенное отношение к себе. Не будет открытием сказать, что в каждом банке этот вопрос решается сугубо индивидуально.

"Банк "Дальневосточное О.В.К." помимо руководителей крупных предприятий, пользующихся услугами банка как частные лица, относит к категории VIP клиентов, оформивших VIP-вклад (на сумму от 100 тыс. руб., 5 тыс. долларов США), клиентов, имеющих крупные остатки на личных банковских счетах, клиентов, пользующихся широким спектром различных банковских услуг, и клиентов, оформивших кредитную пластиковую карту MasterCard Gold или VISA Gold", - разъяснила начальник группы розничных продуктов филиала во Владивостоке банка "Дальневосточное О.В.К." Анна ТАЛЫЗИНА.

"Мнение руководства банка на основе ряда значимых факторов, таких как определенная сумма остатков на счетах, обороты по отдельному счету, объем востребованных услуг, особенно высокодоходных для банка, является основой в вопросе отнесения клиентов к категории VIP", - говорит управляющий филиалом "Приморский" банка "БФГ-Кредит" Петр ЖИТНИКОВ.

Понятно, что VIP-клиент может ожидать VIP-отношения к себе, которое строится на принципе эксклюзивности. Например, в Альфа-Банке стремятся индивидуально подходить к потребностям своих клиентов, помогать решать возникающие проблемы и обеспечить им комфортные условия в обслуживании. Постоянным VIP-клиентам Альфа-Банк предлагает гибкую систему тарифов и процентных ставок по вкладам, консультационную поддержку по юридическим вопросам и налогообложению.

"VIP-клиенты "Дальневосточного О.В.К." пользуются определенными привилегиями при обслуживании в банке, в частности, для них предусмотрены пониженная ставка по кредиту, бесплатное изготовление кредитных пластиковых карт, консультирование по различным услугам с выездом к нему сотрудника банка, индивидуальное уведомление о введении новых услуг, обслуживание вне очереди", - перечисляет Анна Талызина.

"Если в банке ценят клиента, то предоставят ему эксклюзив по всему спектру своих услуг, а вот стоимость этих услуг уже будет зависеть от объема выполняемых услуг и их стоимостью для банка. Понятно, что, чем больше объем услуг, тем больше можно понижать размеры комиссий", - размышляет заместитель генерального директора ОАО "Дальрыббанк" Евгений ХРОМЧЕНКО.

Начальник отдела по работе с физическими лицами При-мСоцБанка Людмила АЛЕШИНА рассказала, что для банка дорог не только VIP, но и любой клиент, и для каждого специалисты ПримСоцБанка могут предложить наиболее выгодные схемы управления деньгами на момент обращения. "Это может быть как работа через накопительные вклады с различными ставками, операции с конвертацией валют (доллары, евро), - замечает Людмила Алешина, - так и через рынок ценных бумаг".

"Такие клиенты могут в оперативном порядке совершать операции, не предусмотренные согласованным ранее планом, - рассказывает директор филиала КБ "Большой Камень Банк" во Владивостоке Валентина МАРЧУК. - Б принципе, высокая скорость обслуживания - не эксклюзивная привилегия, в нашем банке ее ощущают буквально все клиенты. Отличие в сервисе заключается, пожалуй, лишь в том, что разработка индивидуальных схем размещения средств и проведения операций, условий и процентных ставок кредитования проходит при непосредственном участии руководства банка".

Еще одно условие VIP-обслуживания - конфиденциальность, которая достигается закреплением за обеспеченным гражданином персонального менеджера. Его еще называют личным менеджером или куратором, от чего его функции не меняются: именно этот сотрудник банка консультирует очень важного клиента, помогает разрабатывать схемы размещения денежных средств, согласовывает схемы проведения операций и тарифов по ним.

Татьяна КОЗИНА.