Не так давно корр. "К" стал свидетелем забавного диалога между супругами. Женщина-бухгалтер крупной компании хвасталась перед мужем-бизнесменом шоколадкой: "В банке дали". "А в мой банк шоколад самому приходится носить", - сказал мужчина. А журналист "К" решил выяснить, что это за банк такой, где раздают шоколад.

Необычность атмосферы и обстановки бросается в глаза любому посетителю Примсоцбанка. Тематические стенды с российскими денежными знаками всех эпох и юбилейными монетами по стенам. Вазочки с конфетами для клиентов на стойках. Анекдоты на обратной стороне листовок с рекламой услуг. Подарок - пластик для чистки лобового стекла в обмен на оплату коммунальных услуг. Шоколад, оказалось, дают тем клиентам, кто согласился заполнить анкету банка. "Что это за аттракционы?" - спросил корр. "К" у Людмилы Митрофановой, начальника отдела развития ПримСоцБанка.

Так у нас исполняется установка руководства: "Клиент должен уходить из банка в хорошем настроении и желать прийти в наш банк вновь и вновь". Мы пытаемся переломить сложившуюся в нашей стране ненормальную практику, когда клиент несет подарки и почти выпрашивает им же оплаченную услугу. Это мы должны благодарить клиентов за то, что позволяют нам работать и развиваться. Подарки и шутки - это мелочь, самая незначительная часть того, что старается делать для клиентов наш большой коллектив".

"Стремление превзойти самые смелые ожидания клиентов - вот то, что отличает компании мирового уровня", - говорит председатель Правления банка Дмитрий Яровой. Известно правило: отношение сотрудников компании к Клиенту повторяет отношение компании к своим сотрудникам. Именно от первого лица идет известный клиентам корпоративный "дух" - оперативность решений, постоянное развитие, активная позиция, непрерывный профессиональный рост, поиск оптимальных вариантов для каждого клиента индивидуально, отношение к каждому клиенту как к единственному. Все клиенты Примсоцбанка отмечают внимание, доброжелательность, индивидуальное отношение работающих с ними людей. Клиенты могут совершенствовать свои знания на наших семинарах (бесплатных), например, по валютному регулированию.

"Мы надеемся, что и в рекламе услуг у нас тоже есть свой стиль: в напоминаниях о себе мы стараемся нести пользу населению. Разъясняем суть финансовых понятий, банковских услуг в сериях публикаций типа "ликбез", - говорит Людмила Митрофанова. - И предприниматели, и те, кого в банках называют "физическими лицами", должны понимать суть происходящего, делать свой выбор ocoзнанно, правильно оценивать и выбирать предлагаемые на финансовом рынке услуги. Забота о клиенте действующем начинается с заботы о клиенте потенциальном".

Соб. инф.