Как складываются взаимоотношения банковских служащих и клиентов банков? На примере ПримСоцБанка журналист "К" убедился, что эти отношения, как любые отношения между людьми, личные. А в данном случае их характеризуют слова: уважение, взаимная симпатия, доброжелательность и взаимопомощь.

Виктория Сохненко, директор 000 "Бизнес-Эккаунт": "Наша компания оказывает бухгалтерские и аудиторские услуги юридическим лицам. Фактически мы - удаленная бухгалтерия более ста фирм. Действующая в ПримСоцБанке система iBank позволяет нашим клиентам управлять их расчетными счетами через Internet, а нам - вести их бухучет на расстоянии. Услугами банка пользуемся с начала своего основания, 6 лет, и всем своим клиентам открываем счета в этом банке. В нем - самый длинный "операционный день", быстрое, компетентное, доброжелательное обслуживание. Многие наши клиенты пользуются выгодным краткосрочным кредитом-овердрафтом (перерасход средств со счета в залог будущих поступлений).

Клиенты-импортеры отмечают скорость исполнения переводов, консультационную поддержку в ведении валютных контрактов. Обязательно будем использовать вводимые сейчас услуги обслуживания по пластиковой карте: "зарплатный пластик", корпоративная карта для командировок сотрудников".

Олеся Пинчук, и.о. начальника отделения № 1: "Мы очень стараемся обеспечить клиентам оперативность и комфортность того, что называется расчетно-кассовым обслуживанием. У нас нет очередей! Операционисты предупредительны, стараются всегда идти навстречу клиенту. Если он ошибается в заполнении документов - объясняют, поправляют, помогают быстро переделать. Когда клиент просит срочно провести платеж, мы проводим его в первую очередь. Бывает даже, просим охрану пропустить клиента в банк после закрытия, если он звонит в отчаянии, что не успевает. Информируем по телефону, ушел ли платеж, пришли ли деньги на счет. От клиентов же ждем только одного - понимания, что у нас очень ответственная работа, которая требует большой сосредоточенности. При всей видимой непринужденности наши девочки-серьезные специалисты. Они всегда вежливы, приветливы, улыбчивы, и клиенты это ценят, говорят, что такие внимательные и понятливые операционисты только в ПримСоцБанке! Даже просят, назначьте этой девочке премию! Да, есть любимые клиенты. Да, у клиентов есть любимые операционисты. Цветы? Это у меня сегодня День рождения. Цветы - и от коллег, и от клиентов".